Comment se passe les annulations de la part des passagers ?

Pour faciliter votre organisation et votre confort, le sytème de notre plateforme ne permet pas aux passagers d'annuler dans les 24 heures précédents le vol. Si les passagers souhaitent annuler leur vol avant ce délai limite vous en serez notifié sur votre profil pilote ainsi que par email.

Si les passagers souhaitent annuler dans les 24 précédents le vol, ils ont toujours la possibilité de vous contacter directement afin de vous faire part de leur volonté d'annuler. Dans ce cas, libre à vous d'accepter ou non cette annulation.

Si vous accepter cette annulation, alors il vous faudra suivre cette procédure :

Rendez vous dans votre espace "Gestion des vols" depuis le "Cockpit" de votre compte pilote



Cliquez sur le vol que vous souhaitez annuler



Cliquez alors sur "Annuler le vol"



Enfin choisissez une raison de l'annulation, un message automatique apparaît, vous pouvez le modifier et ensuite cliquez sur "Annuler le vol"



Les passagers seront alors notifiés de l'annulation du vol sur leur profil passager ainsi que par mail.

En cas d'annulation de la part des passagers, ils sont alors intégralement remboursés dans les 48h00 sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Il en va de même lorsque l'annulation provient de votre part.

Si vous rencontrez la moindre difficulté nous vous invitons à directement nous contacter à l'adresse info@wingly.io ou par téléphone au +33 7 55 63 70 56. Nous sommes à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.
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